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呼叫中心企业准确定位 让电话营销更便捷

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呼叫中心企业准确定位 让电话营销更便捷

发布日期:2019-09-25 作者: 点击:

  企业呼叫中心最初主要用于售后服务。但随着CTI技术的成熟和呼叫中心理论的逐渐完善,呼叫中心已成功应用于业务咨询、电话营销、电话外呼、联络中心、业务调度、数据挖掘等多种目的。

  呼叫中心已成为企业的“发动机”,通过外部事件及内部计划驱动,有效地促进企业相关业务高效运转

  ● IVR语音导航

  IVR语音应答系统,是利远lyuc自主研发的交互式语音自动应答系统,它可以为用户提供专业而灵活的交互式语音应答服务,提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能,所有功能均实现自定义拖拽实现组合配置。

  特点:

  1.提高服务质量和服务效率

  2.升华企业形象,赢得客户信任

  3.让顾客对号入座,得到满意的服务

  4.自定义IVR导航,满足不同公司的业务需求

  5.轻松设置语音导航,一拖就行!

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  ● 强大的工单系统

  咨询单、售后单、投诉单、维修单、物流单、快递单、各种订单、查询单、通知单、审核单等,一应具全,并支持根据业务特性专属配置工单

  工单流转自定义,员工、部门、领导、业务根据不同权限、等级、职能等定义各种流转规则;工单时限、处理时长、提醒、满意度等功能按需取用。

  ● ACD智能队列分配

  ACD智能路由队列是升华企业形象,提高工作效率,提供完美服务的必备利器。它能自动将客户来电,智能的分配给最合适的话务员进行处理,充分地利用系统资源,实现更加丰富和人性化的话务分配功能。

  特点:

  1.多种分配方式,充分利用企业的人力资源

  2.提高企业的工作效率与质量

  3.彰显“高大上”的企业形象

  4.自动播报语音,减少企业人力成本

  5.自动分类客户,让客户迅速分配到相应客服

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  ● 智能的报表

  话务报表、在线客服报表、工单报表、客户报表、业务报表、第三方系统接口数据报表等;提供需求和算法,快速定制。

  ● 通话录音质检与统计

  LYUC呼叫中心提供详细的呼叫数据记录,为企业呼叫中心的呼叫管理和统计提供依据。不单单是一个提高企业销售和服务效率的通讯工具,更是一个监督员工,培训员工和考核员工的管理工具。

  ● 专业呼叫系统

  客户资料任务的批量导入、去重、分配、智能外呼、客户数据分析、回收再利用;

  去电弹屏的跟进记录、各种工单、回访单、订单还能生成报表和统计图表,主要有客户报表、通话记录报表、用户报表以及系统运行报表,让您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。


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