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呼叫中心系统中【来电弹屏】功能带来的好处

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呼叫中心系统中【来电弹屏】功能带来的好处

发布日期:2019-08-08 作者: 点击:

  当客户第一次拨打电话时,客服系统会自动弹出带有客户来电号码的客户档案,对客户信息进行有效记录,

客户二次来电即在系统页面显示客户资料及服务记录,不同客服均可第一时间了解客户身份及以往业务处理情况;    

那为什么说来电弹屏是一个非常重要和有意义的功能呢?

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  在当今信息满天飞的现状下,越来越多的企业慢慢转型了,从“重产品”转向“重客户”,为客户做好服务,了解和倾听更多来自客户的需求,有针对性的跟踪服务、长期服务,这样才更有利于抓住客户,如此,企业也就有更大的发展空间了。来电自动弹屏,首先起到一个信息提示的作用,客服人员能非常直观的看到,同时看见弹出的客户档案表,自然而然的就想要去了解客户所对应的信息,不会太偏离主旨。当有老顾客打进来的时候,弹出的顾客档案让客服能迅速的对来电方有一个详细的了解,从而快速的思考出应对此来电方的准备话语,进行进一步的服务,弥补了手机或电话来电显示仅提供一个姓名不能给我们提供具体资料的缺陷。使公司的管理先进、有秩序的进行,提升了顾客对企业的好感和信赖。

  另外,根据集时通讯呼叫中心这样的一个弹屏功能中客服所记录的档案,客服人员可以定期进行总结归档,追踪回访一些优质和潜在顾客,放弃一些无意向顾客。


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