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电话呼叫客服系统拉近您与客户的距离

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电话呼叫客服系统拉近您与客户的距离

发布日期:2019-08-22 作者: 点击:

对于一个企业来说,建立电话呼叫客服系统最主要的作用是改善和强化客户关系管理,在某种程度上说,电话呼叫客服系统可以算得上是健全现代客户关系管理系统、开拓市场,沟通客户的一座桥梁。在信息化时代,统一的客户电话呼叫客服系统其价值被赋予了更高的使命和更丰富的功能:

1.快速响应客户:以快捷、高效的方式沟通客户,完成咨询、投诉、维修服务等客户需求;加强客户资源管理,有效维系客户;

2.资源统一管理:统一集中管理客户资源,让服务延伸到企业的生产、销售等全价值链环节;

3.高效流程管理:规模化优势辅以高效的服务流程管理,显著降低服务成本,提升效率和服务水准。

电话呼叫客服系统多样化服务功能:

1.呼叫受理功能。用户来电按等待时间和负载、优先级、空闲座席等策略,进行智能排队及座席分配;人工座席除了要受理用户呼叫服务,还要对投诉举报建议进行全程跟踪;

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2.自动语音功能。为用户提供自动语音咨询服务,对涉及的相关业务进行自助咨询,当电话呼叫客服系统突发无人值守或用户等待时间过长等情况时,还可以提供自动留言服务;

3.知识库功能。座席帮助知识库系统,方便座席员在受理用户咨询时实时查询相关业务知识,对用户进行解释说明;

4.三方通话功能。电话呼叫客服系统为座席员提供三方电话会议服务,通过座席员及时接,实现用户、座席、相关部门通过系统进行交流与沟通;

5.对来往电话、邮件、短信、VOIP进行有效的管理和监控,减少沟通中的纠纷,也便于对服务人员的考核。

用户能够得到电话呼叫客服系统提供的不同内容、不同级别的服务。对于重要客户,电话呼叫客服系统根据既定的服务策略,选配适合的服务资源,为其提供个性化、亲情化的服务。



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